En estos últimos 6 años hemos ido pasando de la excelencia del servicio en estas salas, donde ante todo se buscaba que el cliente se sintiera arropado por un magnifico asesoriamiento (esto llevaba a grandes cuotas de fidelización), a buscar la optimización económica basada en un concepto erróneo: la creación de centros Low Cost, como estrategia de reducción de costes, donde sin bien el equipamiento de los mismos suele ser de gran calidad, se ha eliminado casi prácticamente la figura de los profesionales cualificados.
La experiencia nos indica que el resultado de esta tendencia ha sido más negativo que positivo, en tanto que ha servido para que sólo unos cuantos clientes de economía boyante puedan disfrutar de una correcta monitorización de su actividad física, mediante la contratación de un entrenador personal, olvidando al resto de usuarios, que reciben una calidad pésima en el servicio (cuando realmente estos son los que mantienen a flote la instalación). El resultado final es que se produce una desfidelización total de los clientes del centro, puesto que estos se sienten totalmente desatendidos. Esto unido a que de esta forma se está fomentando la práctica de la actividad física en la salas de fitness sin monitorización alguna, nos lleva a un desastre de dimensiones importantes si lo miramos desde el punto de vista de la calidad en el servicio y lo que es aún más importante: de la salud.
En el siguiente link tendremos acceso a un interesante estudio sobre la prescripción del ejercicio y los servicios ofertados como índices de calidad en los centros fitness de Murcia, que nos permitirá ahondar un poco más en el tema propuesto.
dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/3357174.pdf
Fuente: http://jmdelgadofeelgood.blogspot.com.es/2014/01/como-influye-la-crisis-actual-en-la.html
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